Shipping policy

Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation de la commande et, le cas échéant, réception du paiement.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande, le délai habituel d’expédition est d’environ une semaine.

Certains produits, accessoires ou prestations nécessitant une préparation, une vérification, un étalonnage ou une disponibilité spécifique peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, le délai applicable est précisé au Client avant validation de la commande ou sur le devis.

Transport

Les expéditions sont effectuées par transporteur express ou par tout autre transporteur sélectionné par VIRTUAVIA en fonction de la destination, du poids, du volume et de la nature du matériel.

Pour les expéditions express en France métropolitaine, la livraison intervient généralement le jour ouvré suivant l’expédition, selon les conditions du transporteur.

Les colis sont généralement remis contre signature.

Suivi de livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client après l’expédition de la commande afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant validation de la commande ou précisés dans le devis.

Le montant des frais de transport dépend notamment de la destination, du poids, du volume, de la valeur et de la nature du matériel expédié.

Livraisons hors de France

Les livraisons en dehors de la France métropolitaine peuvent être soumises à des délais et frais de transport spécifiques.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou formalités locales peuvent s’appliquer. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du destinataire.

Réception du colis

À réception, le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du matériel.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison et de contacter VIRTUAVIA dans les meilleurs délais.

Retards de livraison

Les délais de transport communiqués par les transporteurs sont indicatifs, sauf engagement exprès contraire.

En cas de retard significatif, le Client peut contacter VIRTUAVIA afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence prolongée ou d’un refus injustifié, les frais de réexpédition peuvent être facturés au Client.