Refund policy

VIRTUAVIA souhaite vous offrir des conditions de retour claires et transparentes. Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à : [email protected].

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire adressée à :

VIRTUAVIA SARL
2 rue Marcel Benoit
38000 Grenoble – France
E-mail : [email protected]
Téléphone : 04 58 00 15 74

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné si possible de son emballage d’origine, de ses accessoires, notices et documents.

Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire préalable de VIRTUAVIA ou en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Les retours doivent être envoyés à :

VIRTUAVIA SARL
2 rue Marcel Benoit
38000 Grenoble – France

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à [email protected].

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories de biens et services exclues par la réglementation applicable.

Ces exceptions ne portent pas atteinte aux garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous afin de vérifier la solution la plus adaptée. Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Garantie légale

Les droits prévus dans la présente politique sont indépendants des garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.